南京创新研发高品质小程序 助力智慧城市服务升级

随着科技的飞速发展，智慧城市建设已成为全球趋势。我国南京市作为一座历史文化名城，近年来在智慧城市建设方面取得了显著成果。其中，创新研发高品质小程序，助力智慧城市服务升级，成为南京智慧城市建设的一大亮点。

一、南京西路街道：标准化筑基，定制化破题

南京西路街道位于南京市中心，辖区汇聚了众多高端社区和顶级地标。为满足不同群体的需求，南京西路街道社区事务受理服务中心以“标准化筑基、定制化破题、智慧化赋能”为路径，创新定制“福民暖心速达”服务体系，将政务服务配送到群众身边。

1. 标准化筑基：优质高效服务践行为民初心

受理中心以全流程闭环管理为核心，打造零投诉、高满意度的社区服务。通过优化服务流程、升级硬件设施、强化人员培训等举措，切实将为民服务宗旨转化为高效、温暖的实际行动。

• 标准先行推动服务提质：中心对标上海市社区服务标准化评估要求，制定《全流程闭环管理规范》，覆盖首问接待、咨询引导、业务受理、服务评价、办不成事处置等全环节。
• 硬件升级促进体验焕新：中心全面优化服务动线，更新大厅标识标牌，实现分区清晰、指引明确。结合居民反馈，增设周末办理窗口与绿色通道，灵活满足不同群体需求，打造零等待、零推诿的服务环境。
• 强化能力提升群众满意：中心建立培训—实践—评估”闭环机制，通过场景化案例教学、标准化话术演练，强化工作人员预判与处置能力。矛盾化解率达98%，居民满意度持续攀升至100%。

2. 定制化破题：创新四大模块探索为民解忧路径

2024年，受理中心在静安随申办旗舰店打造“福民暖心速达”模块，线上线下收集居民求助、咨询信息20余条，为困难群体定制救助方案33例，获赠锦旗1面，有力打通了帮扶救助的最后一米。

在此基础上，2025年受理中心对“福民暖心速达”小程序进行再次升级，依托街道“福民南西”微信公众号平台，进一步创新四大模块，将应用范围从社会救助拓展到个人政务服务，切实涵盖整个受理中心的业务。

二、中建东孚：服务城市高品质运营，打造“八局新范式”

中建东孚物业与南京市浦口区江浦街道正式签署《江浦街道城市运营项目服务合同》，新增服务面积逾40万平方米。近年来，中建东孚物业深耕南京区域市场，以品质服务融入属地治理，争创区域市场标杆。

1. 固本·民生防线构筑幸福共同体

针对小区设施老化、安全隐患多等群众心头病，中建东孚物业从家门口的烦心事破题，打出微改造、强安防、促共治组合拳。

• 污水管道改造：累计疏通地下管网超过3公里，更换破损井盖20余个，彻底解决长期困扰居民的污水堵塞及雨季外溢问题。
• 翻修非机动车充电棚：动态开展专项整治，有效解决飞线充电安全隐患。
• 消防演练：全面升级全域监控系统，结合区域特点制定消防应急预案，优化消防管理体系，切实筑牢社区安全防线。

2. 赋能·数字桥梁贯通智慧服务链

为提升江浦街道物业服务精细化水平，中建东孚物业打造“中建幸孚城市”指挥中心及智慧驾驶舱平台，通过构建中枢平台属地场景的协同治理架构，实现城市服务的智能化升级。

• 设立片区—网格”管理模式：将相邻小区划分为联动网格，借助大数据分析能力，动态整合保洁、维修等各类日常服务需求，规划出最优派单路径。
• 打造便捷线上服务通道：业主可真正实现随时随地提交报修、缴费等各类生活服务需求，实时追踪需求处理进度，切实做到足不出户，尽享便捷服务。

三、南京吉印信息科技有限公司：地理信息安全技术与应用研究

南京吉印信息科技有限公司成立于2012年，专注于地理信息安全技术与应用研究。公司由朱长青教授在南京市领军型科技创业人才计划支持下创建，拥有一流的自主研发团队与先进的安全解决方案。

1. 地理信息安全系列产品

吉印”地理信息安全系列产品具有数据格式多、产品全、用户广、层次高等优点，目前已在军事、测绘、地理信息、国土、地质、规划、档案、公安、林业、水利、电力、海洋、院校等多个领域2000余家单位得以成功应用。

• 地理信息数字水印系统
• 地理信息安全控制系统
• 地理信息保密处理系统
• 测绘地理信息数据安全检查系统

2. 地理信息安全保障

吉印”研发的地理信息数字水印、安全控制、保密